Trocas e Devoluções

Na Oito.Um acreditamos no nosso produto – na sua qualidade e no seu conforto. E queremos que esteja completamente satisfeita com as suas novas peças Oito.Um.

Portanto, se por algum motivo não ficou satisfeita com o seu produto, pode efetuar o pedido de troca ou devolução do mesmo num prazo de 30 dias após a compra. Para tal, basta preencher o Formulário de Troca/Devolução que se encontra no final desta página para dar início ao processo.
Por favor leia toda a informação que se encontra nesta página antes de enviar o seu formulário, e dê-nos 2/3 dias úteis para processar o seu pedido, uma vez que todos os formulários são cuidadosamente analisados. Será notificada por email durante todo o processo.

Qual a diferença entre uma Devolução, uma Troca, e uma Troca de Tamanho?
A Oito.Um procura, com esta diferenciação, que as suas clientes saibam exatamente qual a nossa política de Trocas e de Devoluções antes de efetuarem a sua compra. Para facilitar separamos o processo de devolução de acordo com as necessidades da cliente:
a) Devolução - quando a cliente pretende devolver um ou vários artigos da sua encomenda inicial;
b) Troca - quando a cliente pretende trocar um ou vários artigos por outros, diferentes;
c) Troca de Tamanho - quando a cliente pretende trocar o tamanho de um ou mais artigos recebidos.

Devoluções e Trocas em Portugal Continental

Caso seja a sua primeira encomenda ou tenha optado por um método de envio com Seguro de Devolução, a Oito.Um assume os custos da sua devolução ou troca.
Se não se verificar nenhuma das situações, a Oito.Um poderá disponibilizar uma carta de porte e tratar do processo de devolução. Este procedimento tem um custo de 2,90€ e é referente ao envio da sua peça para as nossas instalações.
Poderá ainda optar por tratar do envio diretamente, escolhendo o serviço que mais lhe convier. Esta autonomia não invalida a necessidade de preenchimento do Formulário.
O processo de Troca (quando a cliente pretende trocar o seu artigo atual por outro diferente) é comparável ao de uma nova compra, logo haverá custo de envio da peça nova caso o pedido não seja de valor superior ao mínimo para oferta de Portes.
A Oito.Um poderá excluir-se de assumir os custos da primeira devolução caso a operadora logística parceira (Chronopost) não possua Ponto Pick-Up na área próxima da cliente, ou quando a cliente não aceita as condições de devolução apresentadas.
O Seguro de Devolução é apenas válido para uma utilização por cada encomenda. Caso a operadora logística parceira (Chronopost) não possua Ponto Pick-Up na área próxima da cliente, a Oito.Um tentará soluções alternativas.
Não serão assumidos ou reembolsados custos de devolução que a cliente tenha tido sem autorização prévia da marca.
A Oito.Um não aceitará qualquer devolução que não tenha sido previamente manifestada através do preenchimento do Formulário, e aceite pela marca.

Devoluções ou Trocas no Estrangeiro ou Região Autónoma

O cliente deve sempre tratar diretamente do envio da devolução para a Oito.Um.
Esta autonomia não invalida a necessidade de preenchimento do Formulário para dar início ao processo e receber informação detalhada do procedimento.

Reembolso

A cliente que efetua uma Devolução, pode optar por receber o valor em voucher para utilização futura no site (Gift Card) ou pode receber esse valor através do reembolso do mesmo.
A cliente que efetua uma Troca receberá o valor em voucher para utilização futura no site (Gift Card).
O voucher será emitido no dia de receção das peças devolvidas, e o reembolso será feito em 24h, desde que que a marca já tenha na sua posse os dados necessários para o fazer. Salvaguardamos, no entanto, um prazo máximo de 14 dias para efetuar o reembolso para o caso de alguma incoerência ou problemas informáticos.
O método de reembolso depende do método de pagamento utilizado para efetuar a compra. As encomendas pagas com Paypal ou Cartão de Crédito serão creditadas na respetiva conta. Nos restantes casos, o reembolso é feito por transferência bancária

Como efetuar uma Troca de Tamanho

Caso pretenda Trocar o Tamanho de um ou vários artigos da sua encomenda deve preencher o Formulário de Troca ou Devolução e assinalar as respetivas opções de Troca de Tamanho.
Nesta situação, não existem acertos de valor da(s) peça(s). Ou seja, independentemente do valor atual da peça a trocar, esta será valorizada de acordo com o valor pago na encomenda original.
A Oito.Um não efetuará reserva de peças em momento algum do processo.
O processo de troca de tamanho é similar ao de uma nova compra, logo haverá custo de envio caso o pedido não seja de valor superior ao mínimo para oferta de portes, de acordo com a tabela em vigor.

Condições para aceitação da troca/devolução

O pedido deve ser feito através do Formulário de Troca/Devolução no prazo máximo de 30 dias a contar da data da encomenda.
O produto deve ser enviado em embalagem bem selada e deve estar bem acondicionado para garantir que não existe alteração do seu estado durante o processo logístico.
Não deve apresentar indícios de uso ou lavagem.
Qualquer inconformidade com as condições anteriores pode resultar na rejeição do pedido de troca/devolução.

Produtos não elegíveis para Trocas ou Devoluções

Existem produtos que, por motivo explícito na descrição dos mesmos, não se enquadram na nossa Política de Troca ou Devolução. Antes da compra deve ler a descrição para ter toda a informação necessária sobre cada produto.

Para dar início ao processo, preencha o Formulário de Troca ou Devolução que se segue.
Se tiver alguma dificuldade ou o formulário demorar mais de 30 segundos a surgir, clique aqui para o preencher fora do site.