Entregas e Devoluções

A Oito.Um compromete-se a tornar o processo de compra, entrega, troca e devolução o mais imples, rápido e sem complicações possível.

Entregas em Portugal Continental

  • Entrega em 24h/48h para encomendas pagas até às 15h

  • Custo de envio: 5€

  • Portes Gratuitos para encomendas superiores a 150€

Entregas nos Arquipélagos da Madeira e Açores

  • Entrega entre 3 a 15 dias úteis após preparação

  • Custo de envio: 25€

  • Portes Gratuitos para encomendas superiores a 150€

Entregas em outros países da União Europeia

  • Entrega em 24h/48h para Espanha | Custo de envio: 10€

  • Custo de 25€ para outros países da UE

  • Portes Gratuitos para encomendas superiores a 150€

Trocas e Devoluções
Se, por algum motivo não ficares satisfeito(a) com o teu produto, podes solicitar uma troca ou devolução dentro de 30 dias após a compra. Para isso, basta preencheres o formulário de Troca/Devolução. Encontra mais detalhes sobre este procedimento e o formulário aqui.

As peças devem ser enviadas sem sinais de uso para o seguinte endereço:
Rua da Bela Vista, 511 - Parceiros, 2400-832 Leiria

Quando será enviada a minha encomenda? 
Normalmente, as encomendas pagas até às 15h de cada dia útil são processadas no mesmo dia. Encomendas realizadas após as 15h ou durante feriados e fins de semana são processadas no próximo dia útil. Durante campanhas como Black Friday, Cyber Monday ou Saldos, o volume de pedidos pode causar pequenos atrasos. Agradecemos a tua compreensão caso o processamento da tua encomenda demore 1 ou 2 dias a mais.

As entregas são feitas ao fim de semana?
A entrega é realizada de segunda a sexta-feira. Não é possível agendar uma entrega em horários específicos, por isso, por favor, forneça uma morada onde estará disponível entre as 9h e as 19h para garanti uma entrega eficaz. 

Como sei que a minha encomenda foi enviada?
Receberás um e-mail de confirmação em cada fase do processo de compra:

  • Quando a encomenda é processada internamente
  • Quando está pronta para envio (no dia em que sai do nosso armazém)

Posso acompanhar a minha encomenda depois de ser enviada?

  • Portugal Continental e Espanha: Sim, ao sair do armazém, enviaremos um e-mail a informar sobre a entrega, que normalmente ocorre em 24h. Caso precises de mais informações, podes contactar-nos.
  • Madeira e Açores: Tens possibilidade de fazer o rastreio no site da Nacex.
  • Outros países da UE: Sim, será enviado um e-mail com todas as informações de rastreio.

Posso pedir para embrulhar a minha encomenda?
Atualmente, essa opção não está disponível.

Tem mais dúvidas?
Não hesite em contactar-nos! Estamos aqui para ajudar.

Claro que sim. O primeiro passo é consultar o nosso Guia de Tamanhos. Recomendamos também que leias atentamente a descrição do produto que queres adquirir, pois poderá conter indicações sobre a compressão do tecido ou o corte da peça.
Se mesmo assim tiveres dúvidas, envia-nos um e-mail para support@oitoum.pt indicando os modelos que estás a considerar. Por favor, menciona que já leste esta FAQ — é por aqui que começamos sempre!

Na Oito.Um valorizamos a exclusividade. Produzimos coleções em quantidades limitadas para que cada cliente se sinta única. Por isso, quando um artigo esgota, é pouco provável que volte a estar disponível.
Para não perderes futuras oportunidades, recomendamos que subscrevas a nossa newsletter.

Comprometemo-nos com entregas rápidas: 24h a 48h para a Europa Continental. Para as ilhas, o prazo varia entre 3 a 8 dias úteis.
Os prazos são calculados a partir da data de envio, não da data da encomenda.
Consulta todos os prazos e custos de envio no separador Entregas. Se quiseres informações sobre envios para um país que não consta na lista, contacta-nos via support@oitoum.pt.

Enviamos sempre um e-mail de confirmação logo após a finalização da encomenda. Se não o encontrares, verifica a caixa de spam. Caso não o encontres, envia-nos um e-mail para support@oitoum.pt com o teu número de encomenda ou o endereço de e-mail utilizado.

Normalmente, a confirmação é automática. Se não receberes e-mail, podes iniciar sessão no site e verificar o estado da encomenda na tua conta.
Se continuares com dúvidas, envia-nos um e-mail para support@oitoum.pt, com o número da encomenda ou o email associado.

Ótimo! Podes inseri-lo no momento do checkout, na secção dedicada a códigos promocionais.

Podes usar o teu Gift Card tal como um código de desconto, durante o checkout, na área indicada para cupões.

Existem várias possibilidades:


O código pode ter expirado;

Podes estar a introduzir o código com um erro tipográfico;

O produto pode já ter preço promocional (descontos não são acumuláveis);

Podes estar a tentar usar mais do que um código;

Pode haver um erro técnico.
Se nada disto se aplicar, contacta-nos via support@oitoum.pt.


support@oitoum.pt.

O nosso site utiliza o sistema 3D Secure, obrigatório para compras online com cartão. Deves ativá-lo através do site do teu banco ou contactar o teu gestor de conta.
Se o teu cartão já tem o 3D Secure ativo e mesmo assim não consegues finalizar o pagamento, envia-nos um e-mail para support@oitoum.pt.

Sem problema!
Se possível, recomendamos que escolhas uma morada onde esteja alguém disponível durante o dia. Caso contrário:

Para Portugal Continental e Espanha, receberás um SMS com instruções para reagendar a entrega;

Para os Açores e Madeira, a entrega será feita pelos CTT — a encomenda ficará disponível para levantamento no posto mais próximo;

Para outros países, receberás um e-mail com informações de tracking onde podes gerir a entrega.

Preenche o Formulário de Troca/Devolução disponível no site.
As devoluções são aceites no prazo de 14 dias após receção da encomenda, desde que os artigos estejam em perfeitas condições e sem sinais de uso.
A primeira devolução é gratuita para moradas em Portugal Continental.
Em outros casos, ou quando não exista contacto prévio com a marca, a Oito.Um só assume os custos se houver erro ou defeito imputado à marca.
Consulta o Ponto 7 dos nossos Termos e Condições para mais detalhes.


As peças devem ser enviadas sem sinais de uso para o seguinte endereço:

Rua da Bela Vista, 511 - Parceiros, 2400-832 Leiria

Sim, aceitamos trocas.
Tens até 30 dias após a receção da encomenda para pedir uma troca, desde que os artigos estejam em perfeitas condições e sem sinais de uso.
A primeira devolução (Portugal Continental) é gratuita; os portes de reenvio da nova peça são da tua responsabilidade, exceto em casos de erro imputado à Oito.Um.
Preenche o Formulário de Troca/Devolução para começares o processo.


As peças devem ser enviadas sem sinais de uso para o seguinte endereço:

Rua da Bela Vista, 511 - Parceiros, 2400-832 Leiria

As trocas e devoluções só são aceites para compras feitas no site oficial da Oito.Um.
Se compraste num revendedor, deves contactar esse ponto de venda diretamente.


As peças devem ser enviadas sem sinais de uso para o seguinte endereço:

Rua da Bela Vista, 511 - Parceiros, 2400-832 Leiria

Se ainda não foi enviada, faremos o possível para cancelar antes do envio. Envia-nos um e-mail para support@oitoum.pt com o número da encomenda.
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderás cancelá-la, mas os custos logísticos serão deduzidos ao reembolso.

Os tecidos são escolhidos pela sua qualidade e performance.

Na primeira lavagem, recomenda-se lavar à mão, do avesso, em água fria e sem misturar com outras peças.

Nas lavagens seguintes, mantém a temperatura baixa (máx. 30º).

Evita o uso de amaciadores.

Seca sempre do avesso e à sombra.

Consulta sempre a etiqueta interna para instruções específicas.

Estamos aqui para te ajudar. Envia-nos um e-mail para support@oitoum.pt — respondemos com brevidade.