Quejas y resolución de disputas

Oito.Um es una marca que, desde sus inicios, ha fomentado una relación sana con sus clientes, buscando su satisfacción al 100%.
Por eso buscamos la mejora continua de la página web y del proceso de selección y compra, ofrecemos productos que garantizan calidad y durabilidad, y apostamos por un servicio de respuesta rápida y eficaz a todas las solicitudes que nuestros clientes nos envían por cualquier medio. .

¿Qué debe hacer cuando no está satisfecho con el producto o servicio de una marca?
Oito.Um está seriamente comprometido con la satisfacción de sus clientes y cuando un producto no cumple con los requisitos o expectativas del cliente, estamos disponibles e interesados ​​en resolver de manera rápida y justa la situación que está afectando la experiencia de compra.

Si no estás satisfecho con alguna situación relacionada con Oito.Um, el primer paso siempre será contactar con nosotros porque seguro que llegaremos a una solución.
Envíanos un correo electrónico - a support @oitoum.pt - o contáctenos a través de las redes sociales de la marca. Prometemos darle una respuesta rápida.

¿Quieres acceder al Libro Electrónico de Reclamaciones?

Cumpliendo lo establecido en el Decreto-Ley N° los clientes, presentar denuncias ante las autoridades competentes.

Si opta por no contactar con nosotros o considera que la resolución del problema no fue la recomendada, podrá acceder directamente al portal del Libro Electrónico de Reclamaciones .

Resolución de conflicto alternativa

En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor identificadas en el portal del consumidor, en el sitio web www.consumidor.pt , o a las entidades europeas de Resolución de Disputas del Consumidor en línea identificadas en el sitio web https:// webgate.ec.europa.eu/odr .

Las entidades de resolución alternativa de conflictos actualmente existentes son las siguientes:

CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo – Competencia genérica

Correo electrónico: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos del Consumidor del Algarve

Área geográfica cubierta - contratos celebrados en el Distrito de Faro.

Correo electrónico: support@consumidoronline.pt
Web: http://www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor del Distrito de Coimbra

Área geográfica cubierta - contratos firmados en los municipios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela , Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.

Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa

Área geográfica de cobertura - contratos firmados en el Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal , Sintra y Vila Franca de Xira.

Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto

Área geográfica de cobertura - contratos celebrados en el Área Metropolitana de Oporto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira , Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia.

Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje

Área geográfica de cobertura - contratos firmados en los municipios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho y Vizela.

Correo electrónico: triave@gmail.com
Web: http://www.triave.pt

CIAB – Centro de Información, Arbitraje y Conflictos del Consumidor

Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho y Vila Verde.

Correo electrónico: geral@ciab.pt
Web: http://www.ciab.pt

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Madeira

Correo electrónico: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt

Por supuesto. El primer paso es consultar nuestra Guía de Tallas . También recomendamos leer atentamente la descripción del producto que desea comprar, ya que puede contener información sobre la compresión del tejido o el corte.
Si aún tiene preguntas, envíenos un correo electrónico a support@oitoum.pt e indique los modelos que está considerando. Por favor, mencione que ha leído estas preguntas frecuentes; ¡por ahí empezamos siempre!

En Oito.Um, valoramos la exclusividad. Producimos colecciones en cantidades limitadas para que cada cliente se sienta único. Por lo tanto, una vez que un artículo se agota, es poco probable que vuelva a estar disponible.
Para no perder futuras oportunidades, te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter.

Nos comprometemos a una entrega rápida: de 24 a 48 horas para Europa continental. Para las islas, el plazo de entrega varía de 3 a 8 días laborables.
Los plazos se calculan a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido.
Consulta todos los plazos y costes de envío en la pestaña Entrega . Si deseas información sobre envíos a un país no incluido en la lista, contáctanos en support@oitoum.pt .

Siempre enviamos un correo electrónico de confirmación poco después de completar su pedido. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentra, envíenos un correo electrónico a support@oitoum.pt con su número de pedido o la dirección de correo electrónico que utilizó.

La confirmación suele ser automática. Si no recibes un correo electrónico, puedes iniciar sesión en el sitio web y consultar el estado de tu pedido en tu cuenta.
Si aún tiene dudas, envíenos un correo electrónico a support@oitoum.pt con su número de pedido o dirección de correo electrónico asociada.

¡Genial! Puedes introducirlo al finalizar la compra en la sección de códigos promocionales.

Puede utilizar su tarjeta de regalo como código de descuento durante el pago en el área de cupones.

Hay varias posibilidades:


Es posible que el código haya expirado;

Es posible que esté escribiendo el código con un error tipográfico;

El producto puede tener ya un precio promocional (los descuentos no son acumulables);

Es posible que esté intentando utilizar más de un código;

Puede haber un error técnico.
Si ninguna de estas situaciones se aplica, póngase en contacto con nosotros en support@oitoum.pt.


soporte@oitoum.pt.

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Si su tarjeta ya tiene el 3D Secure activado y aún así no puede completar el pago, envíe un correo electrónico a support@oitoum.pt .

¡Ningún problema!
Si es posible, recomendamos elegir una dirección donde haya alguien disponible durante el día. De lo contrario:

Para Portugal continental y España, recibirá un SMS con instrucciones para reprogramar la entrega;

Para Azores y Madeira, la entrega se realizará mediante CTT — el pedido estará disponible para su recogida en la oficina de correos más cercana;

Para el resto de países recibirás un email con información de seguimiento donde podrás gestionar la entrega.

Llene el formulario de Cambio/Devolución disponible en el sitio web.
Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, siempre que los artículos estén en perfectas condiciones y no muestren signos de uso.
La primera devolución es gratuita para direcciones en Portugal continental.
En otros casos, o cuando no existe contacto previo con la marca, Oito.Um sólo asume los costes si existe algún error o defecto imputable a la marca.
Consulte la Sección 7 de nuestros Términos y Condiciones para obtener más detalles.

Sí, aceptamos cambios.
Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio, siempre y cuando los artículos estén en perfectas condiciones y no muestren signos de uso.
La primera devolución (Portugal Continental) es gratuita; los gastos de envío para el reenvío del nuevo artículo corren a tu cargo, salvo en casos de error atribuido a Oito.Um.
Complete el formulario de cambio/devolución para comenzar el proceso.

Solo se aceptan cambios y devoluciones de compras realizadas en la web oficial de Oito.Um.
Si compró a un minorista, debe comunicarse directamente con ese minorista.

Si aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo antes de que se envíe. Envíenos un correo electrónico a support@oitoum.pt con su número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, puedes cancelarlo, pero los gastos de envío se descontarán del reembolso.

Los tejidos se eligen por su calidad y rendimiento.

Para el primer lavado se recomienda lavar a mano, del revés, con agua fría y sin mezclar con otras prendas.

En lavados posteriores mantener la temperatura baja (máx. 30º).

Evite utilizar suavizantes de telas.

Secar siempre del revés y a la sombra.

Consulte siempre la etiqueta interior para obtener instrucciones específicas.

Estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico a support@oitoum.pt y te responderemos a la brevedad.