Quejas y resolución de disputas

Oito.Um es una marca que, desde sus inicios, ha fomentado una relación sana con sus clientes, buscando su satisfacción al 100%.
Por eso buscamos la mejora continua de la página web y del proceso de selección y compra, ofrecemos productos que garantizan calidad y durabilidad, y apostamos por un servicio de respuesta rápida y eficaz a todas las solicitudes que nuestros clientes nos envían por cualquier medio. .

¿Qué debe hacer cuando no está satisfecho con el producto o servicio de una marca?

Oito.Um está seriamente comprometido con la satisfacción de sus clientes y cuando un producto no cumple con los requisitos o expectativas del cliente, estamos disponibles e interesados ​​en resolver de manera rápida y justa la situación que está afectando la experiencia de compra.

Si no estás satisfecho con alguna situación relacionada con Oito.Um, el primer paso siempre será contactar con nosotros porque seguro que llegaremos a una solución.
Envíanos un correo electrónico - a support @oitoum.pt - o contáctenos a través de las redes sociales de la marca. Prometemos darle una respuesta rápida.

¿Quieres acceder al Libro Electrónico de Reclamaciones?

Cumpliendo lo establecido en el Decreto-Ley N° los clientes, presentar denuncias ante las autoridades competentes.

Si opta por no contactar con nosotros o considera que la resolución del problema no fue la recomendada, podrá acceder directamente al portal del Libro Electrónico de Reclamaciones .

Resolución de conflicto alternativa

En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor identificadas en el portal del consumidor, en el sitio web www.consumidor.pt , o a las entidades europeas de Resolución de Disputas del Consumidor en línea identificadas en el sitio web https:// webgate.ec.europa.eu/odr .

Las entidades de resolución alternativa de conflictos actualmente existentes son las siguientes:

CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo – Competencia genérica

Correo electrónico: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos del Consumidor del Algarve

Área geográfica cubierta - contratos celebrados en el Distrito de Faro.

Correo electrónico: support@consumidoronline.pt
Web: http://www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor del Distrito de Coimbra

Área geográfica cubierta - contratos firmados en los municipios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela , Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.

Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa

Área geográfica de cobertura - contratos firmados en el Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal , Sintra y Vila Franca de Xira.

Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto

Área geográfica de cobertura - contratos celebrados en el Área Metropolitana de Oporto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira , Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia.

Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje

Área geográfica de cobertura - contratos firmados en los municipios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho y Vizela.

Correo electrónico: triave@gmail.com
Web: http://www.triave.pt

CIAB – Centro de Información, Arbitraje y Conflictos del Consumidor

Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho y Vila Verde.

Correo electrónico: geral@ciab.pt
Web: http://www.ciab.pt

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Madeira

Correo electrónico: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt

Claro que sim. O primeiro passo é consultar o nosso Guia de Tamanhos. Recomendamos também que leias atentamente a descrição do produto que queres adquirir, pois poderá conter indicações sobre a compressão do tecido ou o corte da peça.
Se mesmo assim tiveres dúvidas, envia-nos um e-mail para support@oitoum.pt indicando os modelos que estás a considerar. Por favor, menciona que já leste esta FAQ — é por aqui que começamos sempre!

Na Oito.Um valorizamos a exclusividade. Produzimos coleções em quantidades limitadas para que cada cliente se sinta única. Por isso, quando um artigo esgota, é pouco provável que volte a estar disponível.
Para não perderes futuras oportunidades, recomendamos que subscrevas a nossa newsletter.

Comprometemo-nos com entregas rápidas: 24h a 48h para a Europa Continental. Para as ilhas, o prazo varia entre 3 a 8 dias úteis.
Os prazos são calculados a partir da data de envio, não da data da encomenda.
Consulta todos os prazos e custos de envio no separador Entregas. Se quiseres informações sobre envios para um país que não consta na lista, contacta-nos via support@oitoum.pt.

Enviamos sempre um e-mail de confirmação logo após a finalização da encomenda. Se não o encontrares, verifica a caixa de spam. Caso não o encontres, envia-nos um e-mail para support@oitoum.pt com o teu número de encomenda ou o endereço de e-mail utilizado.

Normalmente, a confirmação é automática. Se não receberes e-mail, podes iniciar sessão no site e verificar o estado da encomenda na tua conta.
Se continuares com dúvidas, envia-nos um e-mail para support@oitoum.pt, com o número da encomenda ou o email associado.

Ótimo! Podes inseri-lo no momento do checkout, na secção dedicada a códigos promocionais.

Podes usar o teu Gift Card tal como um código de desconto, durante o checkout, na área indicada para cupões.

Existem várias possibilidades:


O código pode ter expirado;

Podes estar a introduzir o código com um erro tipográfico;

O produto pode já ter preço promocional (descontos não são acumuláveis);

Podes estar a tentar usar mais do que um código;

Pode haver um erro técnico.
Se nada disto se aplicar, contacta-nos via support@oitoum.pt.


support@oitoum.pt.

O nosso site utiliza o sistema 3D Secure, obrigatório para compras online com cartão. Deves ativá-lo através do site do teu banco ou contactar o teu gestor de conta.
Se o teu cartão já tem o 3D Secure ativo e mesmo assim não consegues finalizar o pagamento, envia-nos um e-mail para support@oitoum.pt.

Sem problema!
Se possível, recomendamos que escolhas uma morada onde esteja alguém disponível durante o dia. Caso contrário:

Para Portugal Continental e Espanha, receberás um SMS com instruções para reagendar a entrega;

Para os Açores e Madeira, a entrega será feita pelos CTT — a encomenda ficará disponível para levantamento no posto mais próximo;

Para outros países, receberás um e-mail com informações de tracking onde podes gerir a entrega.

Preenche o Formulário de Troca/Devolução disponível no site.
As devoluções são aceites no prazo de 14 dias após receção da encomenda, desde que os artigos estejam em perfeitas condições e sem sinais de uso.
A primeira devolução é gratuita para moradas em Portugal Continental.
Em outros casos, ou quando não exista contacto prévio com a marca, a Oito.Um só assume os custos se houver erro ou defeito imputado à marca.
Consulta o Ponto 7 dos nossos Termos e Condições para mais detalhes.

Sim, aceitamos trocas.
Tens até 30 dias após a receção da encomenda para pedir uma troca, desde que os artigos estejam em perfeitas condições e sem sinais de uso.
A primeira devolução (Portugal Continental) é gratuita; os portes de reenvio da nova peça são da tua responsabilidade, exceto em casos de erro imputado à Oito.Um.
Preenche o Formulário de Troca/Devolução para começares o processo.

As trocas e devoluções só são aceites para compras feitas no site oficial da Oito.Um.
Se compraste num revendedor, deves contactar esse ponto de venda diretamente.

Se ainda não foi enviada, faremos o possível para cancelar antes do envio. Envia-nos um e-mail para support@oitoum.pt com o número da encomenda.
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderás cancelá-la, mas os custos logísticos serão deduzidos ao reembolso.

Os tecidos são escolhidos pela sua qualidade e performance.

Na primeira lavagem, recomenda-se lavar à mão, do avesso, em água fria e sem misturar com outras peças.

Nas lavagens seguintes, mantém a temperatura baixa (máx. 30º).

Evita o uso de amaciadores.

Seca sempre do avesso e à sombra.

Consulta sempre a etiqueta interna para instruções específicas.

Estamos aqui para te ajudar. Envia-nos um e-mail para support@oitoum.pt — respondemos com brevidade.